Layanan di Kaunter

Catatan 25

Layanan di Kaunter

Sekarang ini banyak orang mengatakan bahawa layanan penyambut tetamu atau operator yang di kaunter sangat kurang dan tidak mesra. Sebenarnya saya pun pernah terkena dengan keadaan atau situasi seperti ini di salah sebuah agensi iaitu di pejabat pos. Layanan yang diberikan sangat tidak mesra dan membuatkan saya sebagai pelanggan berasa tidak puas hati dengan layanan tersebut. Layanan yang diberikan tanpa senyuman dengan operatot tersebut bercakap dengan nada suara yang tinggi tidak seperti yang sepatutnya yang diamalkan oleh seorang pelayan di kaunter.

Sebagai seorang pelanggan sudah tentu kita menginginkan layanan yang terbaik kerana kita datang ke agensi atau pejabat mereka untuk menunggunakan khidmat mereka dan sudah pasti kita mahukan layanan yang setimpal dengan apa yang kita harapkan. Bukan susah untuk menjadi seorang pelayan yang mesra pengguna. Kita hanya perlu senyum dan menggunakan nada suara yang sesuai agar pelanggan yang menggunakan khidmat kita tidak berasa jemu untuk menggunakan khidmat yang kita tawarkan.

Tambahan pula, sekarang ini banyak iklan atau kempen kerajaan yang menyeru agar semua masyarakat Malaysia termasuk pelayan di akunter untuk mesra pengguna. Tidak rugi kita melemparkan senyuman dan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan perkhidmatan kita kerana hal ini akan membuatka npelanggan berasa berpuas hati dan akan menggunakan perkhidmatan kita pada urusan yang seterusnya. Tetapi, kekurangan layanan yang ,esra tersebut kerana mungkin disebabkan oleh tekanan atau bebanan kerja yang dipikul oleh mereka setiap hari namun bagi saya itu bukan alasannya kerana dalam pekerjaan kita sudah ada mempunyai nilai profesional dan masalah tersebut tidak sepatutnya timbul.

Keindahan Bumi Malaysia

Catatan 24

Keindahan Bumi Malaysia

Pada Jumaat lepas (13 Mei 2013), saya dan beberapa orang rakan telah berpakat untuk pergi ke Cameron Highland dan I-City.  Saya cuma hendak berkongsi pengalaman semasa melawati dua tempat yang menarik tersebut. Pertamanya, Cameron Highland merupakan satu tempat yang terletak di negeri Pahang. Apabila kami sampai di sana, saya terpegun kerana di situ terdapat banyak tempat yang menarik dan suasana udara yang nyaman. Selain adanya kebun-kebun bunga dan ladang strawberi, terdapat juga ladang teh dan pusat bandar yang memang mnarik dan mempunyai konsep tersendiri. Banyak tempat yang kami lawati semasa berada di sana dan sempat mengambil beberapa keping gambar sebagai kenangan.

Tempat kedua yang kami kunjungi pada hari tersebut ialah bandar I-City yang terletak di Shah Alam. Apabila sampai di tempat tersebut, sekali lagi saya berasa terpegun dan teruja dek kerana keindahan tempat tersebut yang dipenuhi dengan lampu neon yang berwarna-warni. Lama telah saya menyimpan hasrat untuk mengunjungi tempat tersebut dan akhirnya tercapai juga. Tempat ini merupakan tempat yang dipenuhi dengan pelbagai warna lampu neon yang sangat menarik dan tempat ini men jadi tumpuan para pengunjung yang sangat ramai.

Perkara yang saya ingin tonjolkan di sini ialah tentang keindahan bumi Malaysia yang mungkin kita tidak perasaan. Untuk pergi ke tempat tersebut bukannya menggunakan perbelanjaan yang banyak kerana darjah ketersampaiannya sangat tinggi. Bayangkan saya hanya membelanjakan RM68.70 sahaja sepanjang hari tersebut kerana kami berkongsi empat orang. Di negara kita sendiri mempunyai tempat menrik untuk dilawati bersama rakan atau keluarga berbanding melawati tempat di luar negara yang menggunakan perbelanjaan yang besar. Jadi, sokonglah kempen “Cuti-cuti Malaysia”.

Pameran Amal Lahad Datu

Catatan 23

Pameran Amal Lahad Datu

Pagi tadi sebelum balik ke Tanjung Malim, saya sempat berjalan-jalan di Stesen Bas Puduraya dan saya nampak ada pameran di penghujung stesen bas tersebut. Rupanya pameran tersebut ialah pameran amal yang dijalankan oleh kerjasama beberapa pihak tertentu. Banyak gambar-gambar yang dipamerkan di pameran tersebut. Banyak gambar yang menyanyat hati yang dipamerkan di pameran tersebut.

  

Ini merupakan gambar yang menunjukkan seorang pekedai yang melihat keadaan kedainya yang musnah akibat perperangan yang berlaku.

 

Gambar ini menunjukkan kanak-kanak bermain dengan kelongsong peluru.

  

Gambar ini pula menunjukkan seorang penuduk yang kesedihan melihat rumahnya musnah akibat berlakunya perperangan.

Di sini saya ingin kongsikan apa yang saya rasa apabila melihat pameran tersebut yang memaparkan banyak gambar yang menggambarkan kejadian di bumi Lahad Datu tersebut. Apa yang menyedihkan ialah banyak rakyat yang terkorban dan banyak juga harta benda yang musnah akibat kejadian tersebut. Namun kita juga tetap bersyukur kerana kepekaan kerajaan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Banyak pameran gambar yang sangat menyayat hati seperti gambar beberapa orang kanak-kanak yang terpaksa berkongsi makan di dalam satu pinggan dan hanya berlaukkan mi segera sahaja. Selain itu, walaupun dalam keadaa yang huru-hara, meraka juga tidak mengabaikan pelajaran kerana mereka boleh belajar di mana sahaja namun saya tidak sempat untuk mengambil gambar tersebut. Jadi, kita mestilah menjaga keamanan negara kita agar menjamin kesejahteraan dan keamanan yang berkekalan.

Pengalaman Menjadi Guru 40 Minit

Coretan 22

Pengalaman Menjadi Guru 40 Minit

Pada 10 April yang lepas, saya telah berkesempatan untuk menjadi guru di sebuah sekolah iaitu di Sekolah Menengah Luar Bandar No. 1 Sibu di Sarawak. Sebenarnya menjadi guru pada masa itu merupakan satu tugasan salah satu kursus yang saya ikuti di universiti iaitu saya dikehendaki menjalankan pengajaran makro di sebuah sekolah selama 40 minit atau satu masa sesi pengajaran. Pada masa tersebut barulah saya mengetahui bagaimana keadaan sebenar untuk melakukan sesuatu sesi pengajaran. Pelaksanaan untuk melaksanakan sesi pengajaran bukalah sesuatu yang mudah.

Sehari sebelum itu saya terpaksa berjumpa dengan pengetua untuk meminta kebenaran untuk melakukan pengajaran makro di sekolah tersebut. Bersyukur sekali lagi kerana pengetua sekolah sekolah tersebut sangat peramah dan memberi kelulusan kepada saya untuk melakukan pengajaran makro di sekolah tersebut dan saya dikehendaki mengajar Tingkatan 1 (1A). Selepas itu saya menyediakan rancangan pengajaran dan juga bahan pengajaran. Memikirkan perkara yang harus dipelajari oleh pelajar juga bukan satu perkara yang mudah ditambahkan lagi dalam masa yang singkat iaitu hanya 40 minit sahaja. Mujurlah segalanya berjalan dengan lancar.

Pada hari saya mengajar tersebut, rasa gemuruh dan gementar menyelubungi diri saya kerana itu merupakan pengalaman pertama masuk dalam kelas dan melakukan sesi pengajaran dan ditambahkan lagi adanya guru panatia yang menilai dari belakang kelas. Masuk sahaja ke dalam kelas pelajar mengucapkan “selamat pagi” dan dari situlah timbulnya aura sebagai seorang guru. Bersyukur sangat pada hari terswebut kerana pengajaran yang saya rancang berjaya dilaksanakan mengikut perancangan. Pelajar pun berasa seronok dengan pengajaran yang saya rancang.

Setelah selesai, saya berjumpa dengan guru penilian dan berbincang dengan beliau. Banyak komen membina yang diberikan oleh beliau terhadap proses pengajaran dan pembelajaran yang saya lakukan. Namun bagi kali pertama mengajar, itu merupakan satu pengalaman yang sangat bermakna untuk saya. Walaupun hanya 40 minit, tetapi aura menjadi guru dapat saya rasakan kerana saya dapat merasakan sendiri pengalaman mengajar di sekolah. Pengalaman yang saya tidak akan lupakan.

Pengajaran Menggunakan Lagu Puisi

Coretan 21

Pengajaran Menggunakan Lagu Puisi

Baru saya teringat pada minggu lepas semasa saya menghadiri kelas media dalam pengajaran bahasa Melayu. Sangat menarik pembentangan yang dibentangkan oleh kumpulan pembentang. Lagu puisi yang digunakan ialah lagu "Tetamu Senja" dendangan kumpulan kopratasa. Banyak input yang  diberikan oleh mereka terutama input dari segi aktiviti pengajaran menggunakan lirik lagu tersebut. Sebagai contoh, mereka mengatakan bahawa lagu tersebut boleh digunakan sebagai media pengajaran tatabahasa dan bidang bahasa yang lain seperti keindahan bahasa seperti diksi, bahasa kreatif dan sebagainya.

Jadi, pada pendapat saya mengajar bahasa bukanlah sesuatu yang rumit kerana pelbagai bahan yang boleh digunakan kita untuk tujuan pengajaran dan pembelajaran bahasa. Penggunaan lagu puisi jarang sekali digunakan oleh guru untuk digunakan sebagai bahan pengajaran di dalam kelas. Sebenarnya bahan seperti ini boleh digunakan untuk menarik perhatian pelajar agar proses pengajaran dan pembelajaran menjadi lebih seronok.

Selain itu, saya juga berpendapat banyak istilah yang terkandung dalam lirik lagu tersebut yang boleh digunakan untuk dijadikan sebagai bahan pengajaran tatabahasa kerana setiap lirik lagu mempunyai istilah atau kata-kata yang produkif untuk digunakan sebagai bahan pengajaran tatabahasa. Tambahan pula kata-kata dalam puisi ini merupakan kata-kata yang mudah difahami oleh golongan pelajar.

Tuntasnya, penggunaan lagu puisi dalam pengajaran bahasa sangatlah efektif da produktif. Sebagai seorang guru yang kreatif, guru haruslah mempelbagaikan teknik atau kaedah pengajaran agar bolh mewujudkan suasana pengajaran yang seronok dan meningkatkan tahap kefahaman pelajar.

Kesempatan Bertemu dengan Keluarga

Coretan 20

Kesempatan Bertemu dengan Keluarga

Hari ini saya baru tiba di bumi Tanjung Malim setelah berada di Sarawak selama lima hari. Bersyukur juga kerana dapat pulang ke tanah air sendiri. Walaupun pada mulanya tidak ada perancangan untuk balik ke kampung halaman namun Tuhan itu maha adil kerana di saat akhir keluarga membenarkan kita balik ke kampung halaman kerana Dia mengerti bahawa dalam hati kita sangat merindui keluarga. Ditambahkan lagi tambang kapal terbang pada masa tersebut sangat murah juga seolah-olah memang mengerti bahawa saya ingin bertemu dengan keluarga.

Perkara yang ingin saya kongsikan di sini ialah kesempatan bertemu dengan keluarga. Makan bersama, berjalan bersama dan meluangkan masa bersama merupakan saat yang paling indah dapat dikecapi bersama. Walaupun hanya sedikit masa, namun kenangan itu cukup indah bagi seseorang yang menuntut ilmu yang berada jauh dari keluarga. Sesungguhnya ahli keluarga juga berasa sangat gembira kerana dapat bertemu dengan anaknya setelah sekian lama tidak berjumpa.

Berjauhan dengan keluarga bukanlah sesuatu yang senang tetapi merupakan satau pengorbanan yang sangat besar kerana rasa kerinduan terhadap keluarga itu akan hadir setiap masa dan detik. Namun, demi masa depan, saya gagahi juga untuk berkorban sedikit dengan berjauhan dengan keluarga. Untung sekarang ini ada alat komunikasi yang canggih yang membuatkan kita terasa dekat dengan keluarag.

Kesempatan berjuma dengan keluarga selama lima hari sangat berharga kerana selepas ini mungkin kita akan balik pada hujung tahun nanti kerana selepas ini terus sambung untuk praktikal. Sangat bersyukur kerana diberi peluang untuk melepaskan kerinduan kepada keluarga walaupun hanya buat sedikit waktu. Terima kasih mak, ayah dan adik. Saya sayang keluarga saya.

Ahli keluarga menghantar ke Lapangan Terbang