Layanan di Kaunter

Catatan 25

Layanan di Kaunter

Sekarang ini banyak orang mengatakan bahawa layanan penyambut tetamu atau operator yang di kaunter sangat kurang dan tidak mesra. Sebenarnya saya pun pernah terkena dengan keadaan atau situasi seperti ini di salah sebuah agensi iaitu di pejabat pos. Layanan yang diberikan sangat tidak mesra dan membuatkan saya sebagai pelanggan berasa tidak puas hati dengan layanan tersebut. Layanan yang diberikan tanpa senyuman dengan operatot tersebut bercakap dengan nada suara yang tinggi tidak seperti yang sepatutnya yang diamalkan oleh seorang pelayan di kaunter.

Sebagai seorang pelanggan sudah tentu kita menginginkan layanan yang terbaik kerana kita datang ke agensi atau pejabat mereka untuk menunggunakan khidmat mereka dan sudah pasti kita mahukan layanan yang setimpal dengan apa yang kita harapkan. Bukan susah untuk menjadi seorang pelayan yang mesra pengguna. Kita hanya perlu senyum dan menggunakan nada suara yang sesuai agar pelanggan yang menggunakan khidmat kita tidak berasa jemu untuk menggunakan khidmat yang kita tawarkan.

Tambahan pula, sekarang ini banyak iklan atau kempen kerajaan yang menyeru agar semua masyarakat Malaysia termasuk pelayan di akunter untuk mesra pengguna. Tidak rugi kita melemparkan senyuman dan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan perkhidmatan kita kerana hal ini akan membuatka npelanggan berasa berpuas hati dan akan menggunakan perkhidmatan kita pada urusan yang seterusnya. Tetapi, kekurangan layanan yang ,esra tersebut kerana mungkin disebabkan oleh tekanan atau bebanan kerja yang dipikul oleh mereka setiap hari namun bagi saya itu bukan alasannya kerana dalam pekerjaan kita sudah ada mempunyai nilai profesional dan masalah tersebut tidak sepatutnya timbul.